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고객지원

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자주 묻는 질문

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결제했는데 이용권이 보이지 않아요.

결제 내역에서 주문 상태를 먼저 확인해주세요. 결제가 완료됐는데도 이용권이 없으면 주문번호와 결제한 시각을 문의에 적어주세요.

결제를 취소하거나 환불하고 싶어요.

결제일부터 7일 이내인 미사용 상품은 결제 내역에서 직접 환불할 수 있어요. 이미 사용했거나 자동 환불이 되지 않으면 주문번호와 사유를 문의로 보내주세요.

풀이 생성 중 오류가 났어요.

생성에 실패한 이용권은 자동으로 돌아와요. 같은 오류가 계속되면 이용한 풀이 종류, 오류가 난 시각과 화면에 나온 문구를 알려주세요.

로그인했는데 기록이 보이지 않아요.

처음 가입할 때 사용한 로그인 제공자와 같은 방식으로 로그인했는지 확인해주세요. 다른 계정으로 로그인한 경우 기록은 합쳐지지 않아요.

문의에 적으면 안 되는 정보가 있나요?

카드번호, CVC, 계정 비밀번호, 주민등록번호는 적지 마세요. 결제 확인에는 나일담 주문번호만 있으면 됩니다.

1:1 문의

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